REKLAMAČNÍ ŘÁD

Základní právní úprava:

• zák.č. 250/2007 CFU o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů

• zák.č. 40/1964 Sb. občanský zákoník

Podmínky reklamace:

- reklamací se rozumí uplatnění odpovědnosti za vady výrobku (dále jen "zboží"), při uplatnění reklamace je kupující povinen doručit reklamované zboží na adresu sídla prodávajícího, reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího a zcela zaplacen

- kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží, kupující není oprávněn dále používat zboží, na kterém zjistil vadu. Případné další používání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení a může být důvodem k odmítnutí reklamace.

- pro přijetí zboží k reklamaci a zahájení reklamačního řízení je kupující povinen předložit prodávajícímu:

• originál dokladu o zakoupení zboží, který je zároveň záručním listem

Záruční doba

Záruční doba zboží je 24 měsíců a začíná běžet v den předání zboží kupujícímu. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zanikne. Prodávající neodpovídá také za vadu zboží, na kterou kupujícího upozornil a vzhledem na kterou mu byla poskytnuta prodávajícím sleva z kupní ceny.

Záruka se vztahuje na:

- výrobní vady zboží, vady materiálu, ze kterého je zboží vyrobeno a které se vyskytnou v průběhu záruční doby a to při dodržení účelovosti zboží, doporučeného způsobu používání, ošetřování a údržby zboží.

Záruka se nevztahuje zejména na:

- vzhledové a funkční změny zboží a jejich součásti mající původ v běžném opotřebení, případně vyplývající z charakteristických vlastností daného zboží nebo materiálu z něhož je zboží vyrobeno,

- opotřebení v důsledku nedodržení účelu použití,

- mechanické poškození (ostré předměty apod),

- poškození zboží vlivem působení olejů, nafty, benzínu, parfémů, make-up, jiné dekorativní kosmetiky a jiných agresivních látek

Způsob rozhodováním o reklamaci

- prodávající potvrdí převzetí reklamovaného zboží a zahájení reklamačního řízení odeslání e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou v reklamačním formuláři. Zaměstnanec zapojený vyřizováním reklamacím je povinen vyřídit reklamacím ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od přijatými reklamovaného zboží. Do te lhůty se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení vady, např. vypracování odborného posudku. Vybavení reklamací však nesmíme trvat déle jak 30 dní. Prodávající je povinen, pokud reklamacím neuzná do 3 pracovních dnů, zboží zaslat na vlastní náklady na odborné posouzení.

- prodávající je povinen zaslat kupujícímu prostřednictvím e-mailu Potvrzení o reklamaci (Reklamační lístek), tzn. informaci o tom, že předávání zboží reklamoval a o způsobu jeji vybavením, a to i tehdy, pokud reklamaci nevyhoví v celom rozsahu.

Vybavením reklamace je ukončení reklamačního řízení:

• odevzdáním nebo zasláním opraveného zboží, výměnou zboží, pokud tým prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na kupní cenu zboží nebo závažnost vady,

• vrácením ceny zboží,

• vyplacením přiměřené ceny zboží,

• odůvodněným zamítnutím reklamace.

Výše uvedený předpokládaný termín vybavení reklamace závisí od charakteru reklamované vady (vada odstranitelná, neodstranitelná) a příslušných ustanovení občanského zákoníku. Pokud jde o chybu, kterou nelze odstranit a ktera brání tomu, aby se zboží mohlo řádne užívat bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupit od SMLOUVY. Ty jisté práva má kupující, pokud jde o opětovné vyskytnutí se vad nebo větší počet vad, pro ktere nemůže kupující věc řádne užívat (větší počet vad -aspoň 3 vady, opětovné vyskytnutí se vad - výskyt stejné chyby po alespon dvou předchozích opravách v rámci reklamací).